مرکز آموزشی درمانی الزهراء(س)

واحد سنجش رضايت مشتريان

شرح وظايف:

1. طراحي، تدوين و به روزآوري مجموعه سياست ها و فرايندهاي سنجش رضايت مشتريان

2. طراحي و اصلاح فرم ها و پرسشنامه هاي استاندارد بر اساس مباني و روش هاي تحقيق و اصول علمي

3. تهيه برنامه هاي عملياتي مناسب براي انجام فعاليت هاي مربوط به فرايند هاي سنجش رضايت مشتريان نظير:

   - نحوه توزيع و تكميل پرسشنامه ها

   - زمان و مكان توزيع پرسشنامه ها

   - تعداد پرسشنامه ها

4. انجام كليه اقدامات و هماهنگي هاي لازم جهت انجام نظرسنجي ،تكميل و جمع آوري پرسشنامه ها

5. انجام كليه اقدامات لازم جهت تحليل محتوا و جمع بندي نتايج پرسشنامه ها

6. ارائه گزارش هاي توصيفي، تحليلي و شماتيكي به دست آمده به واحد ها و مراجع ذي ربط به منظور استفاده در تصميم گيري هاي سازماني

7. طراحي و ايجاد و به روز آوري پايگاه هاي داده و بانك هاي اطلاعاتي جهت ثبت اطلاعات پايه